El 11 de noviembre de 2025, se publicó la Ley N.º 32495, que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor (la “Ley”) a fin de incorporar nuevas obligaciones relacionadas con el Libro de Reclamaciones en el ámbito del comercio electrónico.
Estas nuevas obligaciones son:
- Toda plataforma digital de comercio electrónico deberá contar con un Libro de Reclamaciones. El reglamento precisará las condiciones, supuestos y demás especificaciones para el cumplimiento de esta obligación.
- Las plataformas digitales de comercio electrónico deberán exhibir de manera permanente y en un lugar visible y fácilmente accesible el enlace al Libro de Reclamaciones.
Asimismo, la Ley dispone que el Poder Ejecutivo adecúe el Reglamento del Libro de Reclamaciones a estas modificaciones en un plazo máximo de 30 días calendario.
Puede encontrar la Ley en este enlace.
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