El 5 de noviembre de 2022 se publicó la Ley N° 31601 mediante la cual se modificó el Código de Protección y Defensa del Consumidor, con el objeto de regular los servicios de atención al público.
Al respecto, se ha establecido que, cuando los proveedores ofrezcan cualquier sistema de atención automatizada asistido por inteligencia artificial o asistente digital para la atención a los consumidores, también deberán ofrecer como opción la atención personal.
Puede encontrar la norma aquí.
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